In de huidige economie zijn dit voor de meeste bedrijven de topprioriteiten. Hoe krijg je dit voor elkaar? Snel, zo veel mogelijk op eigen kracht en zonder grote investeringen?

In tijden van crisis moet iedereen zich net wat meer inzetten en wordt goede coördinatie en samenwerking extra belangrijk. De gevolgen van miscommunicatie, fouten en onvoldoende prestaties hebben in deze tijd meer impact. Je kunt er bijvoorbeeld net die ene deal door mislopen of zelfs belangrijke klanten door verliezen….

Bedrijven die in staat zijn medewerkers hun krachten beter te laten bundelen, beter met elkaar te laten samenwerken en meer actuele kennis met elkaar te laten delen, zijn een stap vóór op hun concurrenten. Een paar voorbeelden:

• Medewerkers in een customer care center delen continu hun kennis en ervaring in het team, waardoor sneller antwoord wordt gevonden op vragen van klanten en minder fouten worden gemaakt. Dit leidt tot verbeterde klanttevredenheid en een afname van het aantal telefoontjes, waardoor direct kosten kunnen worden bespaard;

• Accountmanagers worden continu en beter gevoed met kennis en informatie van onder andere collega’s die in hetzelfde marktsegment of bij dezelfde klant werkzaam zijn. Hierdoor profileert de accountmanager zich als een nog betere gesprekspartner en ziet hij meer verkoopkansen;

• Binnen een team van specialisten voert ieder zelfstandig zijn taken uit, vaak op andere locaties. Door naast het periodieke werkoverleg de specialisten ook virtueel via een platform met elkaar te verbinden ontstond een kennisuitwisseling die heeft geleid tot minder fouten en minder vaak ‘het wiel uitvinden’. Bovendien kunnen nieuwe medewerkers gemakkelijker worden ingewerkt en heeft het geleid tot een verhoogde tevredenheid van de huidige medewerkers én klanten.

Hoe deze resultaten te bereiken?

Het startpunt is een duidelijke focus. Wat willen we bereiken? Waar zien we de grote winstkansen? Welke concrete doelen stellen we onszelf? De inzet van nieuwe digitale tools die samenwerking en interactie ondersteunen, zoals groepsweblogs en wiki’s werken als een katalysator. Deze tools zijn gebruiksvriendelijk en kunnen snel en tegen lage kosten worden ingezet. Sommige organisaties maken al gebruik van vergelijkbare tools (bijvoorbeeld Microsoft Sharepoint) die verder geoptimaliseerd kunnen worden. Vervolgens is voldoende aandacht en begeleiding nodig voor de verandering die van medewerkers wordt gevraagd. Hoe past het in hun dagelijkse werkzaamheden? Wat werkt wel en niet in de praktijk?

De Bovenverdieping  onderscheidt zich door een integrale aanpak voor verbetering van samenwerken en kennisdelen. Deze aanpak is gericht op de combinatie van bedrijfsdoelstellingen, verandermanagement en ICT en is gebaseerd op jarenlange ervaring met al deze invalshoeken. De aanpak heeft zijn succes in de praktijk bewezen. Voor de ICT ondersteuning werkt de Bovenverdieping samen met verschillende ICT partners.

Maak je sterk in deze tijd van crisis en benut nieuwe kansen! Graag ga ik met je in gesprek over de bijdrage die De Bovenverdieping daaraan kan leveren.

Philips, Corus, ING. Alle waren afgelopen maand in het nieuws vanwege grote getallen ontslagen als (indirect) gevolg van de credietcrisis. De crisis begint helaas dus toch dichtbij te komen en de reële economie te raken.

Wat betekent dat voor een bedrijf, als plotseling zoveel mensen ontslagen moeten worden? Vaak zijn oudere werknemers aan de beurt. Werknemers die een schat aan kennis hebben opgebouwd, die vervolgens verloren gaat. Kan de jongere generatie dat gat opvullen? Of nieuwe werknemers, die na een kostbare selectieprocedure waren aangenomen voor hun kennis van de branche of de concurrent en frisse ideeën in zouden brengen. Heeft het bedrijf er iets aan gehad? Of medewerkers van wie we geen idee hebben wat er aan kennis en potentieel in zit. Weten we wat we aan kennis over boord gooien?

Wanneer een schip in zwaar weer zit, is het soms onvermijdelijk om ballast over boord te gooien om het drijvend te houden. Vaak vormen de hoge personeelskosten op zo’n moment een voor de hand liggende post om in te grijpen. Maar wat is de averij die het schip na de storm heeft opgelopen? Het verlies van kennis is vaak groot en het kost veel geld om deze averij te herstellen: het zoeken en werven van nieuw personeel, opnieuw overdragen van kennis binnen de organisatie, wielen die opnieuw moeten worden uitgevonden…

Het bijzondere van deze tijd is dat het mogelijk is om kennis voor het bedrijf te behouden, ondanks het vertrek van medewerkers. Een bedrijf dat heeft geïnvesteerd in goede ondersteuning van samenwerking en kennismanagement kan een storm doorstaan zonder al te veel verlies van kostbare kennis!