// BLOG
De business case van Kennismanagement
09/09/2011
Door Emiel
Het blijft altijd een boeiende discussie: wat zijn de opbrengsten van kennismanagement en hoe kunnen we die meten? Een relevante vraag voor managers die moeten kiezen tussen verschillende projectaanvragen en hun budgetten moeten verantwoorden. Toch is die vraag vaak niet eenvoudig te beantwoorden en is het meestal moeilijk meetbaar.
Vergelijk het met de business case voor e-mail. Iedereen voelt aan dat de komst van e-mail grote invloed heeft gehad op de productiviteit en efficiëntie binnen organisaties. Toch zijn de vragen: ‘hoeveel dan precies?’, en: ‘kun je dat aantonen?’, niet zo makkelijk te beantwoorden.
Bij het beoordelen van de opbrengsten van tools voor virtueel samenwerken (bijvoorbeeld Sharepoint) komt dezelfde uitdaging om de hoek kijken. Het antwoord hangt af van hetgeen de organisatie beoogt. Veel voorkomende doelen zijn bijvoorbeeld:
- Borgen van kennis van oudere medewerkers die binnenkort met pensioen gaan
- Verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening, door altijd snel de juiste kennis in te kunnen zetten
- Verbeteren van de productiviteit en efficiëntie van medewerkers
- Aantrekkelijk blijven op de arbeidsmarkt voor jongere werknemers, de gewend zijn anders te werken
Om een goede businesscase te maken is wel even werk nodig. Vanuit de doelstellingen moeten meetbare eenheden worden afgeleid en vervolgens in de praktijk geoperationaliseerd. In de hectiek van het opstellen van de jaarplannen is daar vaak onvoldoende tijd voor.
Als het uitwerken van een echte business case te veel werk is, denk dan eens na over de volgende stelling: ‘met een goed uitgevoerd kennismanagement project is een reductie van 5% op het totale personeelsbestand makkelijk haalbaar’. Reken dat maar eens uit en je komt er achter dat de investering in kennismanagement eigenlijk altijd loont!
Emiel
Het nieuwe organiseren
02/09/2011
Door Emiel
Het is een modewoord geworden: ‘het nieuwe werken’. Volgens mij gaat het niet alleen om de wens van veel medewerkers om flexibeler te kunnen werken. Net zo belangrijk is dat organisaties profiteren van de verbeterde kennisborging en –ontsluiting.
We zijn doorgeschoten in het gebruik van e-mail. Velen van ons worden dagelijks bedolven onder een stroom van e-mail. Dat kan slimmer. Maak gebruik van overzichtelijke platforms voor communicatie en samenwerken. Dat noem ik ‘het nieuwe organiseren’ van je werk. Lees ook mijn bijdrage in een boek dat hier eerder over is verschenen.
Prince2 en EQ
03/02/2010
Door Emiel
Over projectmanagement wordt veel geschreven. Vrijwel alle organisaties hebben met projecten te maken. En al die organisaties hebben ook een of meer projecten zien mislukken. Vaak wordt slecht projectmanagement als oorzaak voor de mislukking genoemd. Bedoeld wordt dan meestal dat de projectmanager in kwestie een slechte job heeft gedaan.
Als reactie zie je dat er een grote nadruk komt te liggen op vormen van standaardisatie, om zo meer controle te krijgen en risico’s te mijden. Prince 2 als methodiek voor projectmanagement wordt dan veelvuldig genoemd, als zou dat een garantie voor succes bieden. Een gediplomeerde Prince 2 projectmanager moet wel een goeie zijn, wordt dan gedacht.
Laat ik eerst stellen dat Prince 2 een heel aardig framework is dat veel handvatten aanreikt om een project te structureren. In die zin kan het een waardevol instrument zijn. Maar dat wil nog niet zeggen dat een Prince2 certificaat betekent dat we te maken hebben met een goede projectmanager. Zo kun je net zo min de kwaliteit van een aannemer aflezen aan zijn gereedschap, en zeker niet als het om standaard gereedschap gaat.
De kunst van projecten managen betekent voor mij de juiste balans vinden tussen sturen en luisteren, structuur en flexibiliteit, proces en inhoud. Managementstijl, organisatiecultuur en politieke verhoudingen zijn factoren die een belangrijke invloed hebben. Deze zaken zijn geen onderdeel van een projectmanagement methodiek.
Tooling en methodieken zijn ondersteunend, maar uiteindelijk maken mensen het verschil. Het creëren van de juiste positieve energie in een project is een niet te onderschatten succesfactor. Daarom is voor een projectmanager naast een Prince2 certificaat, een bovengemiddeld EQ minstens zo belangrijk!
De 
Tegenwoordig lijkt onze arbeidsproductiviteit te worden gemeten in het aantal e-mails dat we aan elkaar versturen. Veel mensen raken het overzicht kwijt en beginnen behoefte te krijgen aan een leukere, efficiëntere en 