Blog
Prince2 en EQ
Over projectmanagement wordt veel geschreven. Vrijwel alle organisaties hebben met projecten te maken. En al die organisaties hebben ook een of meer projecten zien mislukken. Vaak wordt slecht projectmanagement als oorzaak voor de mislukking genoemd. Bedoeld wordt dan meestal dat de projectmanager in kwestie een slechte job heeft gedaan.
Als reactie zie je dat er een grote nadruk komt te liggen op vormen van standaardisatie, om zo meer controle te krijgen en risico’s te mijden. Prince 2 als methodiek voor projectmanagement wordt dan veelvuldig genoemd, als zou dat een garantie voor succes bieden. Een gediplomeerde Prince 2 projectmanager moet wel een goeie zijn, wordt dan gedacht.
Laat ik eerst stellen dat Prince 2 een heel aardig framework is dat veel handvatten aanreikt om een project te structureren. In die zin kan het een waardevol instrument zijn. Maar dat wil nog niet zeggen dat een Prince2 certificaat betekent dat we te maken hebben met een goede projectmanager. Zo kun je net zo min de kwaliteit van een aannemer aflezen aan zijn gereedschap, en zeker niet als het om standaard gereedschap gaat.
De kunst van projecten managen betekent voor mij de juiste balans vinden tussen sturen en luisteren, structuur en flexibiliteit, proces en inhoud. Managementstijl, organisatiecultuur en politieke verhoudingen zijn factoren die een belangrijke invloed hebben. Deze zaken zijn geen onderdeel van een projectmanagement methodiek.
Tooling en methodieken zijn ondersteunend, maar uiteindelijk maken mensen het verschil. Het creëren van de juiste positieve energie in een project is een niet te onderschatten succesfactor. Daarom is voor een projectmanager naast een Prince2 certificaat, een bovengemiddeld EQ minstens zo belangrijk!
Het antwoord op de crisis
Kosten besparen? Betere verkoopresultaten? Betere dienstverlening?
In de huidige economie zijn dit voor de meeste bedrijven de topprioriteiten. Hoe krijg je dit voor elkaar? Snel, zo veel mogelijk op eigen kracht en zonder grote investeringen?
In tijden van crisis moet iedereen zich net wat meer inzetten en wordt goede coördinatie en samenwerking extra belangrijk. De gevolgen van miscommunicatie, fouten en onvoldoende prestaties hebben in deze tijd meer impact. Je kunt er bijvoorbeeld net die ene deal door mislopen of zelfs belangrijke klanten door verliezen….
Bedrijven die in staat zijn medewerkers hun krachten beter te laten bundelen, beter met elkaar te laten samenwerken en meer actuele kennis met elkaar te laten delen, zijn een stap vóór op hun concurrenten. Een paar voorbeelden:
-
Medewerkers in een customer care center delen continu hun kennis en ervaring in het team, waardoor sneller antwoord wordt gevonden op vragen van klanten en minder fouten worden gemaakt. Dit leidt tot verbeterde klanttevredenheid en een afname van het aantal telefoontjes, waardoor direct kosten kunnen worden bespaard;
-
Accountmanagers worden continu en beter gevoed met kennis en informatie van onder andere collega’s die in hetzelfde marktsegment of bij dezelfde klant werkzaam zijn. Hierdoor profileert de accountmanager zich als een nog betere gesprekspartner en ziet hij meer verkoopkansen;
- Binnen een team van specialisten voert ieder zelfstandig zijn taken uit, vaak op andere locaties. Door naast het periodieke werkoverleg de specialisten ook virtueel via een platform met elkaar te verbinden ontstond een kennisuitwisseling die heeft geleid tot minder fouten en minder vaak ‘het wiel uitvinden’. Bovendien kunnen nieuwe medewerkers gemakkelijker worden ingewerkt en heeft het geleid tot een verhoogde tevredenheid van de huidige medewerkers én klanten.
Hoe deze resultaten te bereiken?
Het startpunt is een duidelijke focus. Wat willen we bereiken? Waar zien we de grote winstkansen? Welke concrete doelen stellen we onszelf? De inzet van nieuwe digitale tools die samenwerking en interactie ondersteunen, zoals groepsweblogs en wiki’s werken als een katalysator. Deze tools zijn gebruiksvriendelijk en kunnen snel en tegen lage kosten worden ingezet. Sommige organisaties maken al gebruik van vergelijkbare tools (bijvoorbeeld Microsoft Sharepoint) die verder geoptimaliseerd kunnen worden. Vervolgens is voldoende aandacht en begeleiding nodig voor de verandering die van medewerkers wordt gevraagd. Hoe past het in hun dagelijkse werkzaamheden? Wat werkt wel en niet in de praktijk?
De Bovenverdieping onderscheidt zich door een integrale aanpak voor verbetering van samenwerken en kennisdelen. Deze aanpak is gericht op de combinatie van bedrijfsdoelstellingen, verandermanagement en ICT en is gebaseerd op jarenlange ervaring met al deze invalshoeken. De aanpak heeft zijn succes in de praktijk bewezen. Voor de ICT ondersteuning werkt de Bovenverdieping samen met verschillende ICT partners.
Maak je sterk in deze tijd van crisis en benut nieuwe kansen! Graag ga ik met je in gesprek over de bijdrage die De Bovenverdieping daaraan kan leveren.
Projectdating: kennis delen in projecten
Hoe zorg je voor een succesvol projectresultaat?
Binnen vrijwel alle organisaties wordt projectmatig gewerkt. Toch worden lang niet alle projecten succesvol afgerond. Soms is onbekendheid met de materie de oorzaak, soms een gebrek aan ervaring met projectmatig werken, soms een combinatie van beide. Verspilde tijd en geld, teleurstelling en frustratie zijn dan de uitkomst. Maar ook een hoop ervaring: achteraf begrijp je waar en waarom het fout ging, weet je wat je de volgende keer anders zou doen. Toch had je dat allemaal liever vooraf geweten, of in ieder geval op tijd in het project.
Ik ben er van overtuigd dat als we deze kennis en ervaring meer met elkaar zouden delen, en dan bedoel ik vooral ook uitwisselen tussen organisaties, er meer projecten soepel zouden verlopen met succesvolle resultaten. Daarom heb ik de dienst Projectdating in het leven groepen.
Projectdating is een manier voor bedrijven om inhoudelijke kennis en praktische projectervaring met andere bedrijven uit te wisselen. Deelname aan het Projectdating Netwerk is gratis, op voorwaarde dat er de bereidheid is om bepaalde kennis en ervaring te delen.
Meer informatie zie je op deze site onder het kopje ‘projectdating’.
Ik hoor graag of je geïnteresseerd bent in gratis deelname aan het Projectdating Netwerk, of misschien wel heel concreet kennis en ervaring met een ander bedrijf wil delen. Uiteraard ben ik graag bereid meer toelichting te geven. Daarnaast sta ik ook zeker open voor verdere ideeën en suggesties, want het delen van kennis en ervaring zie ik als een belangrijke stap op weg naar succes!
Crisis? Pas op voor kennis-averij!
Moet kennismanagement nu ook al inspelen op de huidige financiële crisis? Dat klinkt wel erg goedkoop. Toch is er in dit opzicht wel iets om over na te denken.
Philips, Corus, ING. Alle waren afgelopen maand in het nieuws vanwege grote getallen ontslagen als (indirect) gevolg van de credietcrisis. De crisis begint helaas dus toch dichtbij te komen en de reële economie te raken.
Wat betekent dat voor een bedrijf, als plotseling zoveel mensen ontslagen moeten worden? Vaak zijn oudere werknemers aan de beurt. Werknemers die een schat aan kennis hebben opgebouwd, die vervolgens verloren gaat. Kan de jongere generatie dat gat opvullen? Of nieuwe werknemers, die na een kostbare selectieprocedure waren aangenomen voor hun kennis van de branche of de concurrent en frisse ideeën in zouden brengen. Heeft het bedrijf er iets aan gehad? Of medewerkers van wie we geen idee hebben wat er aan kennis en potentieel in zit. Weten we wat we aan kennis over boord gooien?
Wanneer een schip in zwaar weer zit, is het soms onvermijdelijk om ballast over boord te gooien om het drijvend te houden. Vaak vormen de hoge personeelskosten op zo’n moment een voor de hand liggende post om in te grijpen. Maar wat is de averij die het schip na de storm heeft opgelopen? Het verlies van kennis is vaak groot en het kost veel geld om deze averij te herstellen: het zoeken en werven van nieuw personeel, opnieuw overdragen van kennis binnen de organisatie, wielen die opnieuw moeten worden uitgevonden…
Het bijzondere van deze tijd is dat het mogelijk is om kennis voor het bedrijf te behouden, ondanks het vertrek van medewerkers. Een bedrijf dat heeft geïnvesteerd in goede ondersteuning van samenwerking en kennismanagement kan een storm doorstaan zonder al te veel verlies van kostbare kennis!
Linked-In: de logische stap
Hoewel vorige week de berichtgeving vooral ging over de op dat moment aanstaande Amerikaanse presidentsverkiezing, was er toch een klein ander bericht dat mijn aandacht erg trok. Linked-In kwam met de aankondiging dat er veel nieuwe functionaliteit aan de site is toegevoegd. Dat werd twee dagen later wat overschaduwd door het bericht dat ze vanwege de kredietcrisis een flink aantal banen moeten schrappen. Dat laatste bericht is natuurlijk erg spijtig, zeker omdat het in ieder geval in Nederland erg goed gaat met de site (met 900.000 gebruikers de grootste social networking site na Hyves). Dat ze nieuwe functionaliteit hebben toegevoegd is denk ik een logische stap.
Eerder schreef ik in een blog over social networking dat ik de echte (business) toepassing van dergelijke sites nog een beetje miste. Wat doe je er mee? Wat maakt het interessant? Inmiddels zie ik dat er bij Linked-In steeds meer mensen zijn die actief hun netwerk inzetten. Heel veel mensen sluiten zich aan bij bepaalde interessegroepen en gebruiken zo’n groep niet alleen om te discussiëren, maar ook regelrecht als marktplaats voor business opportunities.
Vanaf heden is daar dus nieuwe functionaliteit aan toegevoegd, zoals blog, fileshare, slideshare, workspace, readinglist en nog veel meer. Linked-In heeft daarbij de slimme strategie gekozen om deze functionaliteit niet zelf te ontwikkelen, maar te integreren met bestaande, reeds succesvol bewezen andere sites en applicaties. Op deze manier maakt Linked-In in één keer de sprong van een wat statische social networking site naar een uitgebreide web 2.0 omgeving die verschillende vormen van interactie ondersteunt. Ik ben benieuwd hoe snel deze nieuwe functionaliteit wordt opgepikt door de gebruikers en er leuke nieuwe business toepassingen voor worden verzonnen.